Como se suele decir, “nunca hay una segunda oportunidad para causar una primera impresión”. Un diseño inadecuado transmite una imagen descuidada y poco profesional de su empresa, echando por tierra todos sus esfuerzos y los de las personas que trabajan en ella.
El mercado alemán se caracteriza por una gran variedad de productos intercambiables entre sí, que en muchas ocasiones van dirigidos al mismo segmento de clientes. La mayoría de las empresas del sector turístico pierden clientes día tras día debido al diseño corporativo de sus productos. Solo aquellas que son capaces de ofrecer una imagen diferenciada y adecuada para cada segmento consiguen aumentar su nivel captación y retención de clientes.
Encuestas en el mercado alemán han demostrado que en la mayoría de los casos, el cliente potencial toma su decisión de compra basándose sobre todo en aspectos emocionales. Así mismo, debido a la gran concentración en la oferta, solo valora un reducido número de productos que se diferencian del resto gracias a una mejor presentación corporativa.
Las preguntas más importantes que el cliente se hace a la hora de decidirse por un producto son:
- Encuentro las informaciones que necesito rápidamente y de forma adecuada?
- Puedo confiar en el producto y/o en el proveedor?
- Qué grado de engagement y emoción genera el producto?
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